Eliminar su cuenta o los datos de su empresa

¿Quién puede pedir qué?

Prestalit distingue dos alcances distintos. Lo que se borra depende de cuál le corresponde:

Soy cobrador/usuario de un equipo. Puede eliminar su propia cuenta y sus datos personales en cualquier momento. Los pagos, clientes y préstamos que usted registró se conservan para su empresa — su nombre se reemplaza por "Usuario eliminado"; nunca se atribuyen a otra persona.

Soy la cuenta maestra (dueño/a) de la empresa. Puede eliminar toda la empresa: todos los clientes, préstamos, pagos, rutas, caja, usuarios y su propia cuenta, de una sola vez. No necesita transferir la cuenta maestra ni reasignar nada antes — eso solo aplica si quiere dejar de usar Prestalit pero que la empresa siga funcionando con otra persona a cargo (eso se hace desde dentro de la app, Empresa → Usuarios).

Cómo verificamos que es usted

Eliminar una cuenta es permanente, así que exigimos prueba de que quien lo pide es realmente el dueño de esa cuenta. La vía normal es iniciar sesión en la aplicación: ya ahí, reautenticamos su identidad otra vez (contraseña o Google, según cómo inició sesión) justo antes de ejecutar la eliminación — un token de sesión que simplemente se renovó nunca cuenta como esa verificación. Si no puede iniciar sesión (perdió el acceso, su cuenta ya no existe, etc.), verificamos por correo antes de actuar sobre cualquier dato.

Cómo iniciar la solicitud

La vía preferida es la propia aplicación — es inmediata y no depende de que alguien lea su correo:

Iniciar sesión y eliminar desde Mi perfil

Ahí encuentra "Eliminar mi cuenta" (cobrador) o "Eliminar toda la empresa" (cuenta maestra), con un resumen de qué se borra, una confirmación explícita y la verificación de identidad descrita arriba.

Si no puede iniciar sesión, escriba a privacidad@prestalit.com indicando el correo de la cuenta y qué quiere eliminar. Verificaremos su identidad por ese mismo medio antes de actuar.

Plazos

La eliminación desde la aplicación empieza al instante y, en el caso normal, termina en ese mismo momento. Si su empresa tiene varios usuarios o archivos guardados, puede necesitar unos instantes más para terminar (borrar el acceso de cada usuario y sus archivos uno por uno). Eso no sucede en segundo plano sin que usted haga nada: si queda a medias, no se pierde ni se completa dos veces, pero necesita volver a abrir la aplicación (o volver a iniciar sesión) para que se la ofrezca retomar automáticamente; no prometemos que se complete sola mientras tiene la aplicación cerrada. Una solicitud por correo depende de verificar su identidad primero — no prometemos un plazo fijo; respondemos tan pronto como podemos.

Qué se conserva y por qué

Reemplazar su nombre por "Usuario eliminado" retira la atribución visible de lo que registró, pero no es un anonimizado técnico completo: su identificador interno (UUID) puede seguir existiendo en registros o copias de seguridad, y el motivo que haya escrito al pedir la eliminación (si lo hizo) se conserva como texto libre en el registro de la solicitud. Tratamos ambos como datos potencialmente vinculables a usted, no como datos ya anónimos.

Si su empresa tuvo una suscripción de pago, conservamos la referencia mínima necesaria para no reactivar por error un cobro o una compra ya cancelada — nunca el resto de los datos de la empresa; esa referencia no tiene un plazo fijo de borrado, se conserva mientras siga siendo necesaria para evitar una reactivación indebida, y tampoco debe leerse como un dato ya anonimizado mientras exista. Eliminar su cuenta en Prestalit tampoco cancela automáticamente una suscripción comprada en Google Play: esa se administra por separado desde la app de Google Play Store (Suscripciones); se lo recordamos de nuevo dentro del flujo de eliminación antes de confirmar. Cualquier copia de seguridad de la base de datos sigue el ciclo de retención propio de nuestro proveedor de infraestructura, fuera de nuestro control directo — no prometemos un borrado inmediato de esas copias, y si alguna vez fuera necesario restaurar una copia anterior a su eliminación, sus datos podrían reaparecer temporalmente hasta que la eliminación se vuelva a aplicar.

Más información

Vea también nuestra Política de privacidad (sección "Conservación" y "Sus derechos") y nuestros Términos de servicio. Para reportar un problema de seguridad en lugar de pedir una eliminación, escriba a seguridad@prestalit.com.