Cancelación y reembolsos

1. Prueba gratuita

Toda cuenta nueva recibe una prueba gratuita por tiempo limitado, sin necesidad de método de pago. Al terminar, si no elige un plan pagado, su cuenta continúa en el plan gratuito automáticamente — nunca se le cobra por no hacer nada.

2. Cómo cancelar

Cuando el cobro de suscripciones esté habilitado, podrá cancelar en cualquier momento desde su cuenta o escribiendo a facturacion@prestalit.com. Cancelar impide que la suscripción se renueve en el siguiente período; no cancela retroactivamente el período ya iniciado.

3. Hasta cuándo dura su acceso

Su acceso a las funciones del plan pagado continúa hasta el final del período ya pagado, salvo que su cuenta haya sido suspendida antes por una causa justificada (fraude, abuso o riesgo de seguridad — ver Términos de servicio). Después de ese punto, su cuenta pasa al plan gratuito (Free).

Ese cambio de plan no elimina los datos que ya tenía registrados: su cartera existente sigue accesible. Si su empresa queda por encima de los límites del plan Free (por ejemplo, más clientes o préstamos activos de los que ese plan permite), podrá seguir consultando y gestionando lo que ya tiene, pero determinadas acciones que aumenten ese uso (como registrar un cliente o préstamo nuevo) pueden quedar bloqueadas hasta que regularice su cuenta o vuelva a un plan pagado.

4. Reembolsos

No prometemos un reembolso automático para cualquier cancelación, porque el Servicio ya estuvo disponible durante el período cobrado. Al mismo tiempo, no aplicamos una política de "sin reembolsos bajo ninguna circunstancia". Revisaremos, caso por caso, solicitudes de reembolso razonables, en particular cuando se trate de:

• un cobro duplicado o un cobro no autorizado;
• un error técnico comprobable de facturación (por ejemplo, se cobró un plan distinto al contratado);
• una falla grave y prolongada del Servicio directamente atribuible a Prestalit.

Para solicitar una revisión escriba a facturacion@prestalit.com indicando la fecha del cobro y el motivo. No garantizamos un resultado específico, pero sí una revisión de buena fe en un plazo razonable.

5. Cuando exista un Merchant of Record (MoR)

Prestalit planea trabajar con un proveedor externo que actúe como Merchant of Record (MoR) para gestionar la comercialización y el cobro de los planes pagados. Ese proveedor aún no ha sido seleccionado ni aprobado formalmente. Una vez definido, las solicitudes de reembolso se tramitarán conforme al proceso de ese proveedor y a la ley aplicable a esa transacción, y esta página se actualizará para reflejarlo.

6. Derechos del consumidor

Nada en esta política limita los derechos que la Ley de Protección al Consumidor de Honduras (Decreto 24-2008 y sus reformas) u otra norma imperativa aplicable le reconozca. Esta política no pretende establecer ni excluir un período universal de desistimiento. Cuando la legislación aplicable reconozca al comprador un derecho obligatorio de cancelación, desistimiento o reembolso, ese derecho prevalecerá sobre esta política.